Conocer las necesidades y expectativas de cada cliente que nos contacta, haciendo hincapié en sus preferencias personales, para poder brindar un servicio personalizado que logre satisfacerlo en todos los aspectos.
Conocer a nuestro cliente, conversar sobre sus motivaciones y expectativas, nos permite darle el contexto de seguridad y confianza necesario para hacerlo sentir satisfecho.
Brindarles la posibilidad de que comuniquen libremente sus experiencias y cómo han percibido nuestro servicio es indispensable para realizar un análisis posterior y poder evaluar en qué cosas fallamos y qué cosas son las que harán que vuelvan a elegirnos.
Nuestra actividad depende y se relaciona con un ambiente sano y atractivo y con una comunidad abierta a las nuevas experiencias desde el respeto y la humildad. Es nuestra política convocar a individuos locales a incorporarse a nuestro equipo, para capacitarse y progresar día a día. Esto también nos acerca a sus comunidades locales y a la comunidad en general en donde pretendemos desarrollarnos, dándonos un marco de respeto, mutuo apoyo y entendimiento a lo largo del tiempo.
Estamos comprometidos con la protección del ambiente, no solo de sus rasgos naturales, sino también de sus rasgos culturales, y sociales. Cumplimos con todos los requisitos legales y fomentamos la cultura de la calidad en todos estos aspectos a través de medidas concretas y acciones no lucrativas que incluyan como actores fundamentales a los miembros de la comunidad local.
El camino hacia la excelencia debe ser recorrido por todos y cada uno de los miembros de la organización. Desde la dirección se han establecido claramente los valores que deben guiar nuestras acciones, para ser fieles a la misión de la empresa y para lograr cada uno de los objetivos planteados.
Nuestros colaboradores son profesionales y comprometidos con su función dentro de la organización, velando siempre por la excelente prestación de los servicios, y por su desarrollo y crecimiento personal y profesional y junto con el de la organización en su totalidad.
Nuestros líderes no son más que coordinadores y comunicadores de estas políticas para que todo funcione en armonía y para que el resultado de cada uno de los procesos de la prestación del servicio sea el correcto desde el principio, adelantándonos a los posibles problemas, controlando cada instancia de desarrollo y evaluando, a través del cliente, los resultados finales y la satisfacción lograda en el mismo.
Planificamos nuestras áreas de trabajo de manera que cada una de ellas sea partícipe de la gestión de la Calidad. Nuestra organización interna desde la idea de un producto/servicio, hasta la llegada del mismo al cliente, y su consumo y posterior evaluación, está planificada y diseñada a fines de reducir al mínimo la probabilidad de errores, y para que, si estos ocurren, podamos responder de manera rápida y efectiva, cubriendo siempre las expectativas de nuestros clientes.
Nos nutrimos del mercado, de nuestra demanda, de nuestros proveedores, y de los aportes que nuestros clientes nos brindan para mejorar día a día nuestro desempeño.
Capacitamos con entusiasmo y en un ambiente propicio para su desarrollo a cada uno de nuestros miembros, teniendo siempre presente sus aspiraciones personales dentro y fuera del ámbito de la empresa.
Nuestro mercado nos exige cada vez más la profesionalización y capacidad de nuestros miembros, que deben tener aptitud y actitud positiva y cordial frente a los clientes. Fomentamos el desenvolvimiento y capacitación del personal, brindándoles un clima de confianza y respeto, y otorgándoles los recursos necesarios para que puedan desempeñar su rol con total claridad, compromiso y responsabilidad.
Todos construimos la calidad, y sentirse a gusto en el desempeño de las tareas diarias, permite lograr una conducción sostenida en el tiempo de las buenas maneras y de la eficiencia, que será percibida por el cliente logrando su satisfacción.
Nuestros proveedores son imprescindibles en nuestra actividad, ya que nos acercan las herramientas que nos permiten la oferta de servicios. Es por esto que procuramos una relación de compromiso, respeto y camaradería con cada uno de ellos, para poder en conjunto mejorar día a día la calidad de nuestra cadena de valor.
La búsqueda de la calidad, no solo nos llevará a un reconocimiento de nuestros clientes, sino que además, permitirá el incremento del negocio, aumentando la rentabilidad, competitividad y por consecuencia los resultados, que permitirán una retroalimentación de nuestro capital para seguir fomentando y desarrollando la búsqueda de la excelencia.
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